Гарантія та повернення

Сертифікати

Вся представлена на сайті посуд має всі необхідні сертифікати та дозволи для комерційного використання і використання у себе вдома. В наявності сертифікати походження, якості та санепідемстанції, які важливі для оптових покупців.

Умови повернення та обміну товару

Магазин «Господарочка» працює у відповідності з чинним законодавством України. Правила повернення, обміну товару обумовлені в Законі «Про захист прав споживачів». У статті 9 Закону зазначено, що Покупець (в даному випадку – фізична або юридична особа, яка здійснила покупку) може повернути товар, якщо:

1. З дня покупки пройшло не більше двох тижнів. День придбання товару не входить в розрахунок 14-ти днів.
2. Товар, що повертається, абсолютно новий. На це вказують ідеальне зовнішній стан товару, наявність цілої заводської упаковки та захисної плівки, якщо вона була. Додаються до товару запасні частини та документи (інструкції, гарантійні листи від виробника тощо) повинні здаватися Продавцю в цілій поліетиленовою або паперовій упаковці.

Перелік товарів, які не можуть бути повернуті або замінені

• ручки і кришки кухонного приладдя, виготовлені зі скла;
• датчики температури, запобіжні клапани;
• дерев'яні кухонні приналежності, столові прилади, посуд;
• кухонні сокири, ножі, а також точила і напилки (мусаты) для них;
• кришталева, фарфоровий, скляний, керамічний посуд;
• приладдя для зберігання цукру, солі, олії, фруктів, соусів, салатів, призначені для сервірування столу;
• попільнички;
• ємності для зберігання харчових продуктів;
• чашки;
• штопори і ключі для відкривання консервних банок;
• друшляки;
• пристрої для колки горіхів, натирання сиру та інших харчових продуктів, для відбивання м'яса, швидкої нарізки варених яєць, для подрібнення перцю і солі, для подрібнення часнику, приготування соку з цитрусових ручним способом;
• турки;
• різні кухонні набори, в які входять ополоники, шумівки, лопатки тощо;
• вилки, ложки та інші столові прилади.

Вимоги до зовнішнього вигляду товару, який змінюється або повертається

На корпусі, інших деталях посуду або техніки не може бути зовнішніх ознак, що свідчать про те, що товар вже використовувався. Такими ознаками можуть служити:

1. Вапняний наліт у вигляді точок і плям.
2. Зношені (стерті, подряпані, деформовані і т. п.) ріжучі частини ножів, кухонних комбайнів, блендерів і т. п.
3. Зміна кольору металу, з якого зроблено посуд або техніка.

Умови, при яких втрачається право Покупця на гарантійний повернення і обмін продукції

Повернення і обмін неможливі, якщо при огляді товару виявляється, що в процесі експлуатації були порушені правила, описані в інструкції:

1. Посуд або електричний пристрій нагрівалися понад допустиму норму.
2. Виріб падала з висоти.
3. Виріб було зіпсовано навмисно.
4. Корпус виробу був деформований. На зовнішній, внутрішній поверхні виробу, а також на поверхні його складових частин видно потертості, подряпини і інші сліди механічних пошкоджень.
5. Пошкодження виробу виникло із-за того, що користувач при його відкриванні/закриванні, при відкручування кришки і т. д. доклав надмірне фізичне зусилля.
6. Виріб неправильно зберігалося – в умовах підвищеної вологості або високої/низької температури і т. д.
7. Товар використовувався не за призначенням, описаного в інструкції, що додається до нього інструкції.
8. Покупець намагався відремонтувати або удосконалити пристрій самостійно.

Порядок повернення і обміну товару

Разом з товаром (у повній комплектації) Покупець надає:

1. Документ, в якому зафіксовано факт покупки: товарний чек або акт прийому-передачі товару.
2. Паспорт.

При обміні можуть видаватися Покупцеві товари з асортименту магазину, аналогічні по функціоналу і зовнішнім виглядом. Якщо на момент звернення Покупця такого товару немає, він може забрати його пізніше або вибрати інший товар:

• з аналогічною вартістю;
• з меншою вартістю – при цьому робиться перерахунок, Споживачу повертається різниця в ціні;
• з більшою вартістю – Покупець доплачує різницю в ціні.

При відсутності товару, що задовольняє Покупця в якості заміни, обговорюється питання повернення грошей.

Розмір суми, яка повертається Покупцю, розраховується виходячи з вартості товару в день його придбання (тієї, що зафіксована в товарному документі). Вартість доставки товару не береться до уваги при розрахунку суми повернення.

Повернення грошей здійснюється в день звернення Покупця в магазин. При відсутності можливості провести операцію повернення грошей в цей же день, Покупець і Продавець можуть за взаємною згодою перенести терміни повернення. Не пізніше, ніж через тиждень після звернення Покупця гроші повинні бути йому повернуті.